12 tez uspešne komunikacije
1. ni možno ne komunicirati
2. vsako vedenje je rezultat nevroloških procesov
3. dogodki se čutilno zaznavajo, predelujejo in jezikovno reprezentirajo
4. podobne reprezentacije pripomorejo k dobri komunikaciji
5. jezik je model, preko katerega opisujemo izkušnjo
6. ljudje imamo 2 sistema govora, ki se medsebojno spodbujata; izgovorjene besede (verbalna komunikacija) in telesni govor (neverbalna komunikacija)
7. vedi kakšen rezultat želiš doseči, proti kateremu cilju smerjaš svoje delovanje
8. pravi pomen, ki ga ima tvoja komunikacija za sogovornika, lahko prepoznaš na osnovi reakcije, ki jo izzove
9. pazi na čutilno točnost svojih opažanj, da prepoznaš kakšne reakcije izzivaš
10. v komunikaciji ne obstajajo napake, so samo rezultati in povratne komunikacije
11. če se v komunikaciji pojavi odpor, potem to kaže na nezadostno fleksibilnost komunikatorja
12. bodi flesibilen-a, če te to kar delaš ne privede do zaželenih rezultatov, potem poskusi nekaj drugega.
